# Banco do Brasil lança novo aplicativo com IA e personalização

> Banco do Brasil lançou o novo App BB nesta segunda-feira (24), com recursos avançados de inteligência artificial, personalização de serviços e atendimento digital. A migração dos usuários ocorrerá de forma gradual até setembro. O aplicativo traz funcionalidades como sugestões automatizadas, interface adaptativa e canais de suporte integrados, visando melhorar a experiência bancária digital.

*Revista Vida Rural · Tecnologia no Campo · 25 de agosto de 2026 · Reinaldo Krieger*

Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, com mais IA, personalização e atendimento digital. Migração gradual até setembro. Veja o que muda.

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual, e a expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro. Na prática, o aplicativo promete mais autonomia para resolver demandas e um relacionamento mais direcionado ao perfil de cada usuário.

A principal aposta está na capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais: você pode usar linguagem natural, por texto ou voz, para perguntar ou buscar serviços, recebendo orientação. Para o banco, a combinação entre automação, IA e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.

O novo aplicativo também muda a experiência padronizada por uma plataforma que apresenta diferentes caminhos para diferentes clientes. O sistema considera produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão mais destaque. A área "Meu BB" concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados. O app passa a recomendar serviços e soluções conforme o perfil identificado.

Segundo a instituição, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial. A expansão digital ocorre em paralelo à estratégia "figital", que integra canais físicos e digitais. A lógica é transferir para o aplicativo operações autônomas e preservar o atendimento presencial para situações em que a interação humana agrega mais valor. Com mais clientes resolvendo sozinhos, funcionários das agências podem focar em relacionamento, investimentos e orientação financeira.

Para você, que usa o app diariamente, a mudança significa menos etapas em operações comuns, como consultas e pagamentos, e uma interface que se adapta ao seu uso. A migração gradual evita sustos: você pode receber a nova versão antes ou depois, mas até setembro todos devem estar na plataforma. Se preferir atendimento presencial, ele continua, mas com equipes mais liberadas para atividades de maior valor. A recomendação é explorar as jornadas conversacionais e ajustar as preferências de menu assim que a atualização chegar ao seu celular.

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